为贯彻落实省纪委、省*务管理服务局关于加快推进清廉湖南和清廉*务服务大厅的文件精神，津市市行*审批服务局深入推进市、乡镇、村社区三级“清廉大厅”建设，以群众办事需求和满意度为标准，规范窗口服务行为，提升窗口服务效能，全力打造一流营商环境，全面升级高质量、高效能、高水平的*务服务“津市模式”。
明“三严”，擦亮“清廉服务”底色
（1）严主体。制定“清廉大厅”建设工作方案，联合津市纪委监委召开“清廉大厅”建设专项检查工作部署会，以整治利用公共资源谋私贪腐为重点，大力整治全市各级*务服务大厅窗口工作人员“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”等作风和腐败问题，明确9个镇街、42个市直单位主要负责人为“第一责任人”，各分管领导为“直接责任人”，带头检查、带头体验、带头考核各*务服务大厅清廉建设情况。
部署会现场
（2）严管理。进一步完善《年度津市市人民*府*务服务中心入驻单位窗口工作考核办法》，实施领导干部大厅“坐班”制，开展定期或不定期巡查检查，及时纠正大厅窗口工作人员工作纪律、行为规范、仪容仪表、岗位履职等方面存在的问题，推进*务服务标准化、规范化、便利化，实现“同一事项、统一标准”办理。
（3）严监督。坚持以“问题”疏“堵点”、治“痛点”，采取“四不两直”方式，联合市纪委监委共查究问题13个，向相关窗口单位交办、督办问题8个。开通市长热线、“办不成事”反映窗口、“市长信箱”、“好差评”等多个投诉举报渠道，坚决查处“提篮子”“打牌子”“拉款子”等隐性腐败、新型腐败问题。年至今，全市“好差评”总评价件，主动评价件，主动评价率99.52%，好评率%。
促“三实”，提高“清廉审批”成色
（1）极简审批“实”加速。严格落实“一件事一次办”和“三集中三到位”改革要求，在*务大厅设置4大综合窗口：“六稳”“六保”综合窗口、“一件事一次办”“帮代办”“跨省全域通办”等综合服务窗口，规范行*审批行为，优化服务流程，推动更多服务事项“一窗办成”，坚决杜绝出现“两头受理”“体外循环”等现象。坚持“五个凡是”原则，大力精简资料、缩减时限、优化流程，截至4月底，69个*务下沉事项申报资料优化率74.2%，审批时限优化率88.1%。
（2）服务水平“实”提质。根据“清廉大厅”建设工作方案，规定窗口工作人员统一规范着装、统一文明用语、统一制度考核，做到热情服务、微笑服务、周到服务。大力推行帮代办、网上服务、延时服务、预约服务、上门服务的“五办”服务方式，最大程度提升服务效能。优化服务场所，设置*务公开专区、母婴室、老年人、特殊人群绿色通道等。年至今，已为群众帮办代办16次，延时服务22次，贴心式、暖心式、保姆式服务得到全面推广。
（3）干部作风“实”提升。大力宣传“清廉大厅”建设工作，张贴“清廉大厅”的宣传海报，大厅大屏幕显示持续滚动播放“清廉大厅”宣传图片，向全市各级*务大厅印发清廉画报余份，增进企业群众对“清廉大厅”建设的知晓度和参与度。每月对*务大厅窗口人员开展评优评先活动，设置“服务之星”荣誉称号，窗口工作人员工作作风及创业干事活力得到有效提升。
下一步，津市市行*审批服务局将继续与津市纪委部门形成合力，采取定期巡查、日常检查、明察暗访等形式，深入推进“清廉大厅”建设。今后，要将“三严三实”式的“清廉大厅”建设工作成效，转化为推动全市行*审批效能、便民服务效率提升的重要动力，以查促管、以查促改、以查促优，构建亲清和谐的营商环境，打造清廉、晴朗、清新的*务服务模式。
来源：中共津市市委组织部
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