医院门诊*支部，以问题为导向，主动作为，将服务贯穿工作始终，努力为患者营造和谐的医患关系。
医院门诊，每天的就诊量超过人。
来了看不上病，患者情绪都比较激动。通过与患者沟通，*支部发现，挂不上的号的大部分是外地的或者家远的患者，把握不准来看病的时间。针对这种情况，门诊*支部在每个科室都设立了*员示范岗，由*员每天轮流加班接诊。
在临时加号的基础上，门诊*支部还对号源进行重新梳理，发现在窗口挂号和线上预约两个渠道中，线上预约每天都有超过20%的爽约率。因为这两种渠道分属不同的号池，所以导致线上的这些爽约号不能及时转到窗口，白白浪费掉。于是，门诊*支部依托智慧门诊系统提出方案，把线上线下号源，统一在一个号池里面，一旦有富余号，窗口也能看到。但这样的整合，需要协调10多个科室。
经过将近一个月的加班协调，号源整合完毕，在新系统里爽约号会自动返回号池，供其他患者使用。以*建推动服务，医院门诊的满意率达到了92%以上。
来源：北方网
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