“大厅配备了自助服务机，办事不用排队，很方便。我看到雷锋服务站那里，还配备了轮椅、老花镜等便民设施和物品，感觉十分亲切、舒服。”在天津市滨海新区政务服务中心，刚刚办理完新设企业手续的市民何女士对这里的服务赞不绝口。自去年1月天津市滨海新区人民政府政务服务办公室正式挂牌成立以来，政务大厅就摇身一变成为“智慧客厅”，这是滨海新区进一步提升政务服务水平、营造一流营商环境推出的重要举措。
智慧政务赋能美好生活
在宽敞明亮的办事大厅里，虽人来人往，却秩序井然，这得益于导航机的使用。通过多媒体智能引导对办事人员进行多维导引，包括提供中心简介、政务公开、办件查询、办事指南、窗口布局、通知公告、便民地图等。做到为办事人提供业务办理前的高效引导服务，减少办事人与窗口间的不必要沟通，提供窗口的办事效率和公众服务的满意度。
近年来，天津市努力推进政府治理体系和治理能力现代化，积极构建互联网政务服务平台，积极开展网上办事，“互联网+政务服务”工作取得明显成效，“智慧政务”正在为美好生活赋能。滨海新区政务服务办强化“以人民为中心”的理念，建成“线上线下同厅运行”的智慧政务客厅，通过融合精准服务、智慧服务、高效服务、体验式服务等现代服务方式，为新区打造出“不用跑”“舒服跑”的特色品牌。大厅充分发挥“一件事一次办”“最多跑一次”服务平台功能特性，结合实际情况对布局进行了优化升级，设置综合服务咨询区、窗口办公区、智能服务区、网上体验区、查询填单区、休息等候区等功能分区，明确各区域职能，提高区域工作效率。
硬件优化办事一站解决
“以前还需要排队等候，现在我们可以进行自助服务，办事更快了。”在服务中心内，市民刘先生前来取件，通过将本人二代身份证放置在证件读取器上，目视屏幕上方摄像头，根据语音提示完成人脸识别核对；打开取件通知短信，点击